دانلود پایان نامه دانلود پایان نامه مدیریت:تاثیر تضمین کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری هتلها

  عنوان کامل پایان نامه :  مطالعه تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان هتل های شرق استان گیلان قسمتی از متن پایان نامه : – اندازه گیری کیفیت خدمات از طریق شناسایی شاخصهای اهم کیفیت در نظر مشتریان ، نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و از آن در تصمیمات استراتژیک و برنامه ریزی […]

پایان نامه ارشد مدیریت: مولفه تضمین کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری هتلها

  عنوان کامل پایان نامه :  مطالعه تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان هتل های شرق استان گیلان قسمتی از متن پایان نامه : دو مدل در زمینه کیفیت خدمت  1.مدل کیفیت خدمت . شامل ابعاد : ملموس بودن ، قابلیت اعتماد ، پاسخگویی ، تضمین و همدلی. 2 . مدل کیفیت خدمات عملکردی .شامل […]